Política de Privacidad

1. Introducción

Bump Reviews, operado por Stonegate Labs LLC ("nosotros" o "nuestro"), está comprometido con la protección de su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra aplicación web y servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio"). Al usar el Servicio, usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con está política.

2. Información que Recopilamos

Información de la Cuenta

Cuando crea una cuenta, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico, contraseña, nombre del negocio, número de teléfono del negocio y URL de reseñas de Google.

Datos del Cliente

Usted puede proporcionarnos los nombres, números de teléfono y direcciones de correo electrónico de sus clientes con el propósito de enviar solicitudes de reseña en su nombre. Usted declara que ha obtenido el consentimiento apropiado de sus clientes para compartir está información y contactarlos por SMS o correo electrónico.

Datos de Uso

Recopilamos automáticamente información sobre cómo interactúa con el Servicio, incluyendo páginas visitadas, funciones utilizadas, estado de entrega de solicitudes de reseña, datos de clics y marcas de tiempo.

Información de Pago

El procesamiento de pagos es manejado por Stripe. No almacenamos la información de su tarjeta de crédito en nuestros servidores. Consulte la Política de Privacidad de Stripe para conocer cómo manejan sus datos de pago.

3. Cómo Usamos su Información

• Proporcionar y mantener el Servicio, incluyendo el envío de solicitudes de reseña por SMS y correo en su nombre
• Administrar su cuenta y proporcionar soporte al cliente
• Procesar pagos y administrar suscripciones
• Enviar recordatorios automáticos de seguimiento a sus clientes que aún no han respondido
• Generar análisis e informes sobre el rendimiento de sus solicitudes de reseña
• Comunicarnos con usted sobre su cuenta, actualizaciónes del servicio y avisos importantes
• Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos o abuso

4. SMS Communications & Consent

Bump Reviews envía mensajes SMS en nombre de los titulares de cuentas comerciales a sus clientes existentes que han proporcionado consentimiento previo expreso por escrito a ese negocio. Bump Reviews no compra, alquila ni obtiene listas de contactos de terceros.

Cómo funciona el consentimiento: Antes de enviar cualquier SMS, el titular de la cuenta del negocio debe certificar — mediante una casilla obligatoria en la interfaz de Bump Reviews — que el destinatario ha dado consentimiento explícito para recibir mensajes SMS. Esta certificación se registra con marca de tiempo en nuestro sistema.

Cancelación: Los destinatarios pueden responder STOP en cualquier momento para desuscribirse permanentemente de todos los mensajes SMS futuros enviados a través de nuestra plataforma. Otras palabras clave de cancelación aceptadas: STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT. Las cancelaciones se aplican inmediatamente y se almacenan permanentemente — los negocios no pueden anularlas.

Volver a suscribirse: Los destinatarios pueden responder START, YES o UNSTOP para volver a suscribirse después de cancelar.

Ayuda: Responda HELP o INFO para contacto de soporte e instrucciones de cancelación.

La entrega de SMS es proporcionada por Twilio. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de mensajes varía según la cuenta del negocio.

Para todos los detalles sobre nuestras prácticas de consentimiento SMS, vea nuestra Política de Consentimiento y Mensajería SMS.

5. Servicios de Terceros

Utilizamos los siguientes servicios de terceros para operar el Servicio:

• Twilio — Entrega de mensajes SMS
• Stripe — Procesamiento de pagos y administración de suscripciones
• Google — Redirigimos a sus clientes a su página de reseñas de Google Business

Cada servicio de terceros tiene su propia política de privacidad que rige el uso de sus datos. Le recomendamos revisar sus políticas. Una lista completa de nuestros Subprocesadores, incluyendo sus roles y enlaces a sus políticas de privacidad, está disponible en nuestra página de Subprocesadores.

Biometric Information Notice

Bump Reviews does not currently collect biometric identifiers or biometric information (such as voiceprints, face geometry, or fingerprints) from users or reviewers. Review content submitted by your customers (such as photos or videos) is stored on our servers as provided by users. We do not run facial recognition, speaker identification, or biometric analysis on any user-submitted content.

If you collect any biometric information from individuals through your use of Bump Reviews, you are responsible for complying with all applicable biometric privacy laws, including the Illinois Biometric Information Privacy Act (BIPA).

Data Subject Access Requests (DSAR)

To submit a privacy request (access, deletion, or correction of your personal data):

• Correo: [email protected]
• Subject line: "Privacy Request — [Access / Delete / Correct]"
• Include your registered email address and a description of your request

We will verify your identity and respond within 45 days. We do not charge a fee for reasonable requests.

6. Retención de Datos

Conservamos la información de su cuenta y los datos de sus clientes mientras su cuenta esté activa o segun sea necesario para proporcionar el Servicio. Si elimina su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos sus datos dentro de 30 dias, excepto cuando estemos obligados a conservarlos por razones legales o de cumplimiento.

7. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información, incluyendo cifrado en transito (TLS/SSL), hash seguro de contraseñas y controles de acceso. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro, y no podemos garantizar seguridad absoluta.

8. Sus Derechos

Dependiendo de su ubicación, usted puede tener los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Acceder, corregir o eliminar su información personal
• Exportar sus datos en un formato portable
• Retirar el consentimiento para el procesamiento de datos
• Objetar ciertos usos de sus datos

Para ejercer estos derechos, contáctenos a la dirección de correo a continuacion.

9. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para mantener su sesión y recordar sus preferencias. No utilizamos cookies de seguimiento o publicidad de terceros.

California Privacy Rights (CCPA/CPRA)

If you are a California resident, you have specific rights under the California Consumer Privacy Act, as amended by the California Privacy Rights Act.

Categories of personal information collected:

• Identifiers (name, email, phone, IP address)
• Commercial information (subscription history, review request data)
• Internet/electronic network activity (usage data, click tracking)

Sale and sharing: We do not sell your personal information. We do not share personal information for cross-context behavioral advertising.

Your CCPA rights:

• Right to know what personal information we collect, use, and disclose
• Right to delete your personal information
• Right to correct inaccurate personal information
• Right to opt out of sale/sharing (not applicable — we do not sell or share)
• Right to non-discrimination for exercising your rights

To submit a request: [email protected]. We will verify your identity and respond within 45 days.

Data Breach Notification

In the event of a data breach affecting your personal information, we will investigate promptly, notify affected users within 72 hours where feasible, provide details about affected information, and notify relevant authorities as required by applicable law.

10. Privacidad de Menores

El Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores.

11. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar está Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos sobre cualquier cambio importante publicando la nueva política en está página y actualizando la fecha de "Última actualización". Su uso continuado del Servicio después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

12. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre está Política de Privacidad, contáctenos en [email protected].